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廣州尚培企業管理咨詢有限公司

聯系人:李老師/周老師

電話:13751712841/15889989060

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網址:

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廣州辦事處:廣州市南沙區進港大道80號

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現代物業管理服務工作技能提升訓練工作坊
信息來源: 添加時間: 2016-8-1 11:53:05 發布人:

課程背景:
物業管理服務工作如何做到高效,滿足生產經營活動和全體干部員工及客戶對物業管理服務的需求? 這早已是大型國資體系的企業管理轉型的迫切解決的問題。針對國資體系的企業,我們不但面臨著內部物業管理如何從原來的“房產管理”轉變為現代物業服務管理,還面臨如何更人性化、科學化、專業化、精益化,實現客戶的價值需求同時實現企業管理目的。然而,我們許多集團內部的物業管理服務現狀,尚不能令人滿意。
本課程是博文老師針對大型國資體系的企業內部物業管理現狀的具體需求,根據自己20多年高管職業經驗與在物業管理總經理職位上的實踐,從構建全面精益物業管理體系的角度,采取案例分析與專業方法理論精講結合,實戰實用訓練,以提升物業管理人員的管理思維、管理技能與操作能力的課程,特別是“物業環境與綠化管理”的專業技能,以夯實物業管理服務團隊工作效率基礎。
課程目的:通過課程啟發、專業原理、知識和專業技能的學習研討和訓練,達至:
 啟發學員從現代企業物業管理服務理念和職業化的認知,糾正職業思維偏差,正確定位服務角色,提升自覺進步的愿力;
 了解掌握現代物業管理服務的精要知識和工具方法論,掌握科學專業的物業管理服務方法與技巧;
 學習掌握物業管理服務中物業環境管理的基礎知識和內容、規劃管理的方法和技能,掌握協助搞好防治環境污染的配套設備、設施的建設、如何將繁雜瑣碎的行政后勤工作規范化、標準化的工具與方法;
 掌握建制、建標的關鍵技巧和要領;學會物業環境保護制度的制定和實施;
 掌握物業環境綠化管理的特點、內容和標準,學會物業環境綠化管理的實施操作的專業方法和技巧,掌握質量標準和考核方法,實現自覺自主、專業科學地工作和主動自我管理;
 為提高物業管理服務人員的服務工作的專業化科學化工作能力和工作效率夯實基礎。
課程特色:理論精講+案例分析+專業實操+現場互動+體驗游戲,全程互動;
課程對象:  物業管理經理、主管、各級物業管理服務人員
課程時間:2天(12H)
課程內容:              
引子:一個物業經理的困惑                
第一講:現代物業管理服務與精益化管理認知
第一章、現代物業管理服務與精益化管理認知
1.1現代物業管理服務概述
1.2現代物業管理服務與精細化管理
1.3 現代物業管理服務理念---物業管理服務人員應有的理念
案例與互動:物業管理服務人員應有的服務理念討論
第二章:現代物業管理服務人員的職業化及角色認知
2.1現代物業管理服務人員的職業化內涵
2.2職業化綜合素質對人生的意義
2.3現代物業管理服務人員的角色與任務
案例與互動:物業管理服務人員職業化綜合素質模型及其意義
第二講:現代物業管理服務之:物業環境管理
第一章、物業環境管理概述
   1.1什么叫物業環境管理?
1.2物業環境管理的內容構成
1.3 物業環境管理的目標
1.4物業環境管理的基本手段和科學方法:環境質量監測
案例與互動:環境管理的目標提取
第二章、物業環境管理的早期介入管理
2.1物業項目的主體建筑的規劃設計的參與
2.2防治環境污染的配套設備、設施建設的參與
2.2.1綠地規劃設計滿足環境保護的要求
2.2.2垃圾處理設備和設施滿足環境保護的要求
2.2.3停車場、庫的建設滿足環境保護的要求
2.2.4配套設施符合防治環境污染的要求
2.2.5防治環境污染的專項設施符合環境保護的要求
2.3物業的周邊環境調查及管理銜接
案例與互動:某物業環境案例分享
第三章、物業環境保護管理及操作流程、制度的制定
3.1物業環境保護管理的目標回顧
3.2物業環境保護管理的六大措施
3.3物業環境保護管理的制度分類及構成
3.4物業環境保護管理的制度體系編制要領
3.4.1制度管理流程圖設計
3.4.2制度操作指引編制
3.4.3制度管理權限設定
3.4.4制度文本編制
案例與互動:制度案例分享
第四章、物業環境保護制度的實施
4.1物業環境保護制度的實施策劃
4.2實施步驟一:制度宣導與培訓
4.3實施步驟二:制度硬件檢查
4.4實施步驟三:制度協同配合(區域內、區域外)
4.5實施步驟四:制度實施過程管控
4.6實施步驟五:制度實施考核與監督
案例與互動:以上均有案例分析與互動
第五章、物業環境管理的基本手段和科學方法應用
5.1物業環境污染常見現象及原因分析
5.2物業環境管理的基本手段和科學方法:環境質量監測
5.3物業環境污染治理技巧
案例與互動:物業環境污染案例分析
第三講:現代物業管理服務之:物業綠化管理
  第一章、物業綠化管理概述
1.1什么叫物業綠化管理?綠化管理的特點
1.2物業綠化管理的內容構成
1.3物業綠化管理的目標
案例與互動:綠化管理的目標提取
  第二章、物業綠化管理的組織職責與績效考核基礎建設
2.1物業綠化管理的組織分工與架構設置:養護、花圃、花卉服務設置
2.2物業綠化管理的職責規范
2.3物業綠化管理的三級KPI提取及設計
案例與互動:綠化管理的關鍵崗位績效KPI提取
第三章、物業綠化養護管理的質量要求和具體考核指標應用
3.1質量要求(樹木、樹形、綠籬、花壇、草坪等)
3.2考核指標(新種苗、樹木、五大蟲害、綠化圍欄設施、綠地整潔、綠化檔案等)
3.3具體考核指標應用的關鍵要領
第四章、物業綠環境化養護管理的操作實務
4.1日常培育與養護(澆水、排水、施肥、中耕和除草,防寒越冬)
4.2園林植物的修剪
4.3病蟲害防治
4.4草坪的養護管理
4.5其他養護管理(環境小品的養護管理、巡視看護、施工期間的樹木保護)
案例與互動:以上均有案例操作分享
第五章、物業綠化管理的制度與檔案管理
5.1物業綠化管理的制度與作業流程制定與培訓
5.2綠化檔案的建立與管理
結語:現代物業管理,是人居環境塑造必不可少的管理,讓我們以“科學、人性、專業、個性、精益”的管理與服務,打造管理的精益高效和人居的唯美!
講師介紹:
博文老師
◎資深管理顧問◎資深人力資源實戰專家◎高級會計師◎高級培訓師、金牌講師
◎多家國內著名顧問機構簽約高級顧問。有20多年的企業管理、管理咨詢、教育
與培訓實踐經驗。專注于精益管理系統構建和改善,專注于人力資源、行政與財務
管理,績效管理與流程優化、企業的中高層管理提升訓練和全員職業化素質教育。
咨詢項目背景:
具有跨國IT、電子家電、汽車零部件、船舶重工、五金家具、木業膠合板、玩具
服裝、陶瓷化工、生物制藥等制造企業及金融證券、服務業、房地產及物業管理、
移動通訊、電力等行業培訓、咨詢項目經驗。
主要課程系列:
☆精益人力資源管理系列☆績效管理與績效文化系列 ☆精益管理與流程設計優化系列 ☆全面預算與非財管理
☆企業選育用留人才系列 ☆MTP管理技能提升訓練與管理素質系列 ☆問題分析與管理工具方法系列
☆執行力與跨部門溝通系列 ☆精益生產理念與6S及生產安全管理系列 ☆公文、行政文秘、檔案管理系列
工作背景:
有20多年外經貿部門、大型外資(新港臺)企業高管、管理咨詢顧問的工作經歷,曾任行政財務總監、人力資源總監、教育訓練中心負責人、董事長助理、總經理助理、總裁助理。任職主要機構:政府外經貿及國有大型股份、大型港\臺\新上市企業,包括:新加坡IPC 集團( IT制造、房地產 上市)、億勝集團(房地產)、億勝生物制藥(港資上市)、PTS 集團(臺資上市)、MOXELL(摩托羅拉合作IT公司)。
管理咨詢、教育訓練成功案例:(尚未詳列)
深圳平安銀行、中鋁集團、聯想(惠陽)、福建興業銀行、江西電信、常林集團、華潤銀行、建行澳銀基金、文山移動、名雕集團、銀仕來紡織、森大外貿、深圳移動、寶裕玩具、韓通船舶、溫氏集團、安吉爾電器、新興房地產、廣豐卷煙、華憶科技、華興玻璃、宏源藥業、聯存保健品、航天金穗、香港華寶、深港駕校、安順康駕校、廣仁駕校、活力家具、利合地產、金泰國際、誠業家具、新中源陶瓷、佳兆業、玉柴LT汽零部、兄弟工業、合興膠合板、龍森物流、二連浩特農商行、察右后農商行、太卜寺農商行、惠州燃氣、卓寶科技、中國安防、北方聯合電力、太原興業銀行、泛亞人力、特發信息、省廣電網絡、勁嘉彩印、玉溪礦業、萬達置業、中大深圳、云南移動、周口移動、中遠航運、訊方通信、徐工重工、鵬華基金、華貿地產、江門農商行、淮安農行、長大公路、南京移動、西部機場、徐工液壓、深圳農商行、勐海電力、浙江電信、安徽聯通、長安汽車萬友、天河城集團、廣州空港航翼、鹽化集團、利合物業、哈爾濱移動、大唐發耳電廠、華達集團、新艾迪服飾、華潤電力、桂林移動、津村藥業、眾生藥業、清遠供電、中捷集團、招商物業、海印集團、佛山公控集團、天彩電子、北京中電電子、海洋石油-----
擅長提供企業管理解決方案的領域:
◎全面精益管理系統; ◎人力資源管理體系◎ 目標績效與薪酬管理體系◎戰略梯隊人才建設與教育訓練體系
◎行政后勤、檔案管理體系  ◎企業文化管理體系  ◎6S與生產安全管理體系  ◎全面預算管理體系
授課風格:
☆互動式多媒體教學,動感享受; ☆聲情并茂,激情演繹; ☆案例分析,現場點評;
☆經驗分享,悟與道結合; ☆實戰與實用,理論與實操結合; ☆通俗幽默,趣味生動。

 
 
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