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廣州尚培企業管理咨詢有限公司

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電子電器

4G手機終端體驗式營銷技巧提升
信息來源: 添加時間: 2016-6-28 18:45:22 發布人:

課程背景:
營業廳是客戶辦理業務和體驗服務的場所。在當前競爭越發激烈的環境下,營業廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道,在展示企業形象、宣傳業務品牌、提升客戶感知質量、提高營銷效果、凸顯企業競爭優勢等方面發揮著獨特的作用。營業廳在向服務化、社會化轉變,全面提升營業廳整體服務水平、提高窗口營業人員的銷售技能與服務規范水平十分必要。
現代客戶的要求日益提高,給企業的服務水平提出了新的挑戰:如何提高營業員營銷技能?如何利用體驗式營銷吸引客戶?如何鍛造出會玩會銷的營業廳銷售人才?進而使得客戶滿意——已迫在眉睫!本課程根據企業的實際情況制訂出一套容易掌握的營業廳體驗式營銷技巧,幫助營業員成為4G玩家,營銷高手,在工作中靈活運用體驗式營銷手段,為企業創造價值。

課程收益:
1.了解4G,成為4G專家;
2.學習4G,成為4G手機玩家;
3.會輔導客戶,會與客戶完美溝通,利用體驗式場景引導客戶消費。

課程時間:2天;6小時/天
課程對象:營業員
課程風格:幽默風趣,深入淺出,與時俱進
課程方式:課堂練習,案例分享,角色扮演,小組討論,視頻教學,場景演練
參訓人數:24-48人

課程工具:
工具一:客戶購買過程分析
工具二:體驗式銷售7步法
工具三:學會識別客戶類型

課程大綱:
課程簡述:營業廳體驗式營銷技巧
培訓規則:兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展,確保從學習到理解
開場游戲:心有靈犀
團隊建設:組名,組長,組徽,組訓

第一講:互聯網時代下4G終端和應用的魅力
1.互聯網時代帶來了什么?
1)運營商與OTT企業的“魚水關系”
2)互聯網時代的特征
2.客戶購買過程分析
1)從我做起

第二講:讓你成為手機專家
1.操作系統認知
2.營業廳的主打產品及特征
三、銷售機會在哪里
1.體驗式營銷7步法
1)歡迎、問候
2)判斷客戶類型
3)了解客戶需求
4)推介終端/套餐/業務
5)示范/體驗
6)成交
7)售后
2.異議處理流程
1)異議處理的原則
2)識別異議處理類型
3)異議處理模型
4)異議處理6步曲

第四講:你準備好了嗎?——實戰演練
1.商務型用戶體驗式營銷演練
2.經濟性用戶體驗式營銷演練
3.時尚型用戶體驗式營銷演練
4.特殊類型用戶體驗式營銷演練

講師介紹:
鄭博老師  通信服務營銷專家
深圳電信培訓中心高級講師
華中科技大學電子信息工程專業碩士
13年電信企業一線培訓實戰經驗
8年電信企業培訓管理經驗
現任:深圳電信高級講師
鄭博老師擅長針對電信、移動、聯通等通信運營商及通訊企業的營業廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務、營銷、班組長等領域的實戰培訓。

實戰經驗:
13年電信企業工作經歷:
鄭老師熟悉電信的產品、業務、組織架構;了解電信各崗位員工的工作狀態、員工素質和思想狀態。每年在電信一線跟崗調研超過30天,為多家電信企業進行過全崗位調研,為電信企業梳理三年培訓規劃和構建培訓課程體系,參與進行過員工崗位素質模型測評項目。對基層崗位員工的服務營銷提升有豐富的實戰經驗。
8年電信專職講師培訓經驗:
鄭老師長期工作在電信行業員工授課一線,為全國超過20家電信運營商企業及通訊企業進行過相關培訓和咨詢(客戶群包括廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內蒙古電信、中通信息服務有限公司、廣東通信服務有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術有限公司、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦等。年授課量超過120天,年授課人數達10000人,學員滿意度達95%以上,獲得電信行業“優秀講師”稱號。

主講課程:
■ 服務營銷類課程:
《通信行業協同營銷技巧提升》
《裝維工程師協同營銷技巧提升》
《4G手機終端體驗式營銷技巧提升》
《裝維工程師服務規范與服務技巧提升》
《“抱怨是金”——客戶投訴處理技巧提升》
《“一線千金”——呼叫中心電話營銷技巧提升》
《完美服務——電話服務人員服務規范和溝通技巧提升》
《完美服務——營業員客服服務規范與客戶溝通技巧提升》
■ 班組長類課程:
《通信營業廳會議管理》
《通信行業員工激勵與輔導》
《通信行業班組長高效團隊管理》
■ 職業化類課程:
《“做情緒的主人”——電信行業員工情緒壓力管理》
《“戲”說職業化——電信行業新員工職業化提升訓練》

項目案例:
★ 深圳電信“企業轉型 服務先行”培訓項目  項目時長7個月
責任描述:
為深圳電信客戶服務中心開展的“企業轉型 服務先行”培訓項目。在項目中負責擔任研發服務提升系列培訓課程。開發并主講課程有《客服中心服務規范與溝通技巧》、《電話服務與營銷》、《營業廳完美服務》、《客戶投訴處理》。
項目簡介:
服務質量是電信企業目前最為重視的一項考核指標。本次項目的組織目的在于進行服務質量測評,梳理客戶服務感知體系,在電信的客服中心、營業廳開展系列培訓,提升服務質量,提升客戶感知。

★ 深圳電信呼叫中心“行動學習”績效提升培訓項目  項目時長7個月
責任描述:
帶領團隊針對電信呼叫中心崗位進行調研,結合企業戰略,組織項目組制定了行動學習培訓計劃。針對調研中發現的呼入團隊、電話營銷團隊的短板,制定系列提升計劃,開展階段式“行動學習”,逐步完成階段目標,達成目的。為保證各項方案的落地效果及行動管理理念的實施,在“行動學習”的過程中,不斷改善措施和實施流程,同時搭配專題培訓及小組會、大組會,梳理清晰了呼叫中心的外呼流程,細化規則,保證了呼叫中心精細化管理的建立。
項目簡介:
呼叫中心是深圳電信一個重要的直銷中心。在這次項目中為呼叫中心的業務流程梳理了方向,為呼叫中心打造了成熟過硬的外呼營銷團隊,以業績為導向,以培訓為目的,為電信呼叫中心的科學化管理奠定了良好的基礎。

★ 深圳電信內訓師系列培訓項目  項目時長10個月
責任描述:
1.負責前期調研深圳電信員工培訓隊伍
2.參與撰寫培訓師育成計劃
3.承擔其中訓練環節的培訓課程培訓
4.后期輔導學員,擔任教練
5.后期總結及培訓效果評估
6.學員課程試講跟蹤考核輔導
項目簡介:
該項目為深圳電信奠定了良好的內訓講師基礎,全年成立了6個課題組,研發出近10門電信急需的基礎課程,獲得了領導和員工的一致好評。

授課風格:
授課方法深入淺出,從學員工作實際出發,理論與演練相結合,落地實際。大量的電信行業實際案例和場景練習,與員工日常工作結合緊密。
授課特點實用、實戰,培訓風格輕松、互動,深受學員好評,受到電信運營商培訓市場的普遍肯定和歡迎。

部分服務企業:
廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內蒙古電信、中通信息服務有限公司、廣東通信服務有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術有限公司、深圳能源、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦……

 
 
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